Positionement

Le défi de l’expérience patient


L'amélioration du système de santé en faveur d'une santé durable est aujourd'hui une préoccupation majeure. Les discours médiatiques qui en découlent mettent essentiellement l'accent sur les maladies et leurs symptômes, leur traitement et les avancées scientifiques et médicales, et leurs conséquences économiques pour les établissements de soin, les professionnels de santé et les pouvoirs publics. La dimension humaine liée à l'accompagnement du patient, bien qu'étant d'un intérêt croissant, reste cependant sous-exploitée. Pourtant, la façon dont le patient vit les multiples interactions avec les professionnels de santé, tout au long du parcours de soin, peut avoir des conséquences sur sa santé, son bien-être et sa qualité de vie. Optimisées, ces interactions peuvent être parfois de réelles opportunités de création de valeur pour tous les acteurs, des opportunités de croissance et de résilience. 


C'est dans ce cadre que la chaire Living Health - Care, Cure, Connect - de PSB Paris School of Business s'intéresse à la compréhension et à l'optimisation de l'expérience patient en adoptant une approche globale de l'expérience, qui s'articule autour de trois facteurs clés de succès : la dimension humaine - Care, l'expertise professionnelle - Cure, et l'utilisation optimale des données et outils numériques - Connect. 



Le défi de l’expérience patient


L'amélioration du système de santé en faveur d'une santé durable est aujourd'hui une préoccupation majeure. Les discours médiatiques qui en découlent mettent essentiellement l'accent sur les maladies et leurs symptômes, leur traitement et les avancées scientifiques et médicales, et leurs conséquences économiques pour les établissements de soin, les professionnels de santé et les pouvoirs publics. La dimension humaine liée à l'accompagnement du patient, bien qu'étant d'un intérêt croissant, reste cependant sous-exploitée. Pourtant, la façon dont le patient vit les multiples interactions avec les professionnels de santé, tout au long du parcours de soin, peut avoir des conséquences sur sa santé, son bien-être et sa qualité de vie. Optimisées, ces interactions peuvent être parfois de réelles opportunités de création de valeur pour tous les acteurs, des opportunités de croissance et de résilience. 

C'est dans ce cadre que la chaire Living Health - Care, Cure, Connect - de PSB Paris School of Business s'intéresse à la compréhension et à l'optimisation de l'expérience patient en adoptant une approche globale de l'expérience, qui s'articule autour de trois facteurs clés de succès : la dimension humaine - Care, l'expertise professionnelle - Cure, et l'utilisation optimale des données et outils numériques - Connect.