Positionement – Living Health

Le défi de l’expérience patient

L'amélioration du système de santé en faveur d'une santé durable est aujourd'hui une préoccupation majeure. Les discours médiatiques qui en découlent mettent essentiellement l'accent sur les maladies et leurs symptômes, leur traitement et les avancées scientifiques et médicales, et leurs conséquences économiques pour les établissements de soin, les professionnels de santé et les pouvoirs publics. La dimension humaine liée à l'accompagnement du patient, bien qu'étant d'un intérêt croissant, reste cependant sous-exploitée. Pourtant, la façon dont le patient vit les multiples interactions avec les professionnels de santé, tout au long du parcours de soin, peut avoir des conséquences sur sa santé, son bien-être et sa qualité de vie. Optimisées, ces interactions peuvent être parfois de réelles opportunités de création de valeur pour tous les acteurs, des opportunités de croissance et de résilience.

C'est dans ce cadre que la chaire Living Health - Care, Cure, Connect - de PSB Paris School of Business s'intéresse à la compréhension et à l'optimisation de l'expérience patient en adoptant une approche globale de l'expérience, qui s'articule autour de trois facteurs clés de succès : la dimension humaine - Care, l'expertise professionnelle - Cure, et l'utilisation optimale des données et outils numériques - Connect.

Le défi de l’expérience patient

L'amélioration du système de santé en faveur d'une santé durable est aujourd'hui une préoccupation majeure. Les discours médiatiques qui en découlent mettent essentiellement l'accent sur les maladies et leurs symptômes, leur traitement et les avancées scientifiques et médicales, et leurs conséquences économiques pour les établissements de soin, les professionnels de santé et les pouvoirs publics. La dimension humaine liée à l'accompagnement du patient, bien qu'étant d'un intérêt croissant, reste cependant sous-exploitée. Pourtant, la façon dont le patient vit les multiples interactions avec les professionnels de santé, tout au long du parcours de soin, peut avoir des conséquences sur sa santé, son bien-être et sa qualité de vie. Optimisées, ces interactions peuvent être parfois de réelles opportunités de création de valeur pour tous les acteurs, des opportunités de croissance et de résilience.

C'est dans ce cadre que la chaire Living Health - Care, Cure, Connect - de PSB Paris School of Business s'intéresse à la compréhension et à l'optimisation de l'expérience patient en adoptant une approche globale de l'expérience, qui s'articule autour de trois facteurs clés de succès : la dimension humaine - Care, l'expertise professionnelle - Cure, et l'utilisation optimale des données et outils numériques - Connect.

La relation humaine au cœur du parcours de soin est fondamentale, et ce à chacune des étapes (prévention, accompagnement, guérison, reconstruction et réhabilitation sociale).

L'expertise médicale des professionnels de santé et des établissements de santé est à la fois technique et humaine.
Quels outils aident à créer des interactions adaptées et performantes ?
Comment valoriser l'expertise de chacun dans le cadre d'une médecine intégrative ?

Le Big Data et la digitalisation mettent à disposition une multitude de données liées à la santé tout au long du parcours de soin.
Comment enrichir et fluidifier l'expérience patient grâce aux outils numériques ?
Comment mettre en œuvre une démarche éthique et responsable dans l'utilisation de ces outils