Positioning – Living Health

The challenge of patient experience

The improvement of the healthcare system for a sustainable health is a major concern. The related discourses in media mainly focus on illnesses and their manifestations, their treatment and the scientific and medical advances, and their economic consequences for health facilities, healthcare professionals and the authorities. The human dimension related to the patient support and care remains secondary and under-exploited. However, the way patients experience the multiple interactions with healthcare professionals along the healthcare pathway may have consequences on their health, well-being and quality of life. And when they are really optimized and efficient, these interactions can stand for real opportunities for value creation for the different actors, opportunities for growth and resilience.

In this context, the chair Living Health - Care, Cure, Connect – of PSB Paris School of Business focuses on the understanding and the optimization of the patient experience, by adopting a global approach of the experience, that is organized around three key factors of success: the human dimension – Care, the professional expertise – Cure, and the optimal use of data and numeric tools – Connect.

Le défi de l’expérience patient

L'amélioration du système de santé en faveur d'une santé durable est aujourd'hui une préoccupation majeure. Les discours médiatiques qui en découlent mettent essentiellement l'accent sur les maladies et leurs symptômes, leur traitement et les avancées scientifiques et médicales, et leurs conséquences économiques pour les établissements de soin, les professionnels de santé et les pouvoirs publics. La dimension humaine liée à l'accompagnement du patient, bien qu'étant d'un intérêt croissant, reste cependant sous-exploitée. Pourtant, la façon dont le patient vit les multiples interactions avec les professionnels de santé, tout au long du parcours de soin, peut avoir des conséquences sur sa santé, son bien-être et sa qualité de vie. Optimisées, ces interactions peuvent être parfois de réelles opportunités de création de valeur pour tous les acteurs, des opportunités de croissance et de résilience.

C'est dans ce cadre que la chaire Living Health - Care, Cure, Connect - de PSB Paris School of Business s'intéresse à la compréhension et à l'optimisation de l'expérience patient en adoptant une approche globale de l'expérience, qui s'articule autour de trois facteurs clés de succès : la dimension humaine - Care, l'expertise professionnelle - Cure, et l'utilisation optimale des données et outils numériques - Connect.

The human relationship at the core of the healthcare pathway is crucial along the whole pathway (prevention, support, healing, reconstruction and social rehabilitation)
How can we help to better understand the profile, needs and expectations of each patient ?
How is it possible to create personalized and adapted interactions in both substance and form?

The medical expertise of health professionals and facilities has to be both technical and human.
Which tools can help to create adapted and efficient interactions?
How is it possible to enhance the value of each professional in the perspective of an integrative medicine?

The Big Data and the digitalization process provide numerous data related to health along the care pathway.
How to enrich and make more fluid the patient experience thanks to numeric tools?
How to implement an ethical and responsible process in the use of these tools?